Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Use LP Class (Loja Online)
Empresa responsável pela operação: PATRICIA ALVES DA SILVA LTDA – ME
CNPJ: 14.632.084/0001-90
Endereço: Rua Campos Sáles, 1775 – Centro – Franca/SP
Atendimento: WhatsApp (16) 99637-5941 | E-mail patricia@novaoticafranca.com.br

Este documento estabelece as diretrizes e procedimentos de troca e devolução dos pedidos realizados na Use LP Class (Loja Online).

1) Como solicitar troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com o atendimento informando:

• Número do pedido

• Nome completo e CPF do comprador

• Motivo da solicitação (defeito, item incorreto, arrependimento)

• Fotos/vídeo do produto (quando aplicável)

Após o contato, você receberá as instruções de envio e, quando cabível, o código de logística reversa.

2) Troca por defeito

Em caso de produto com defeito, o cliente tem até 90 (noventa) dias a contar do recebimento para solicitar a troca, descrevendo o defeito e, quando possível, anexando evidências (foto/vídeo).

Condições para envio:

• Produto com todos os acessórios e itens que o acompanharam

• Envio da Nota Fiscal (NF-e) ou DANFE

• Embalagem adequada para transporte

Frete: em casos confirmados de defeito/avaria, o custo do envio para troca é por conta da Use LP Class (Loja Online), conforme orientação do atendimento.

3) Produto enviado em desacordo com o pedido (item incorreto)

Se o cliente receber item diferente do solicitado, deverá informar em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Condições:

• Produto sem sinais de uso e em perfeito estado

• Embalagem, acessórios, manuais e itens completos

• Envio da Nota Fiscal

Após contato, o atendimento orientará o procedimento e, quando aplicável, disponibilizará código de postagem reversa.

Nessa situação, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral

• Vale-compras no valor do pedido

• Troca por produto de valor igual ou superior (pagando a diferença, se houver)

• Aguardar reposição (quando disponível)

4) Direito de arrependimento (devolução)

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante comunicação ao atendimento.

Condições:

• Produto sem uso, em perfeito estado de conservação

• Embalagem preservada e com todos os acessórios/itens

• Envio da Nota Fiscal
  Em caso de devolução por arrependimento, não violar lacres e não utilizar o produto.

Frete: em devolução por arrependimento, o custo do envio pode ficar por conta do cliente, conforme orientação do atendimento e regras do pedido.

5) Análise e aprovação

Todos os produtos devolvidos passam por análise após o recebimento para verificação de integridade, presença de acessórios/itens e condição de conservação.
Após a análise, o cliente será notificado sobre a aprovação e os próximos passos.

6) Restituição de valores (reembolso)

• Boleto/PIX: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador (não realizamos depósito em conta de terceiros).

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora e fechamento da fatura.

• Vale-compras (opcional): crédito para uso exclusivo do cliente na loja online, com validade de 30 (trinta) dias, intransferível.

7) Prazos

A Use LP Class (Loja Online) tem até 30 (trinta) dias para concluir o processo de troca/devolução a partir do início do procedimento e/ou do recebimento do produto para análise (conforme o caso).